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WISAG und Statista stellen Ergebnisse ihrer Omnichannel Readiness Studie (ORIX) vor

Kostenfreier (Rück-)Versand, einheitliche Preise im Online- und Offlinebereich sowie Umtausch von online bestellter Ware im Store – das sind aus Verbrauchersicht die drei sinnvollsten Services bei der kanalübergreifenden, ganzheitlichen Kundenansprache im deutschen Einzelhandel. Die Branche „Freizeit und Technik“ ist dabei quantitativ und qualitativ am weitesten entwickelt. Diese Ergebnisse sind Teil der Erkenntnisse aus der Omnichannel Readiness Studie und dem dazugehörenden Index (ORIX). Die WISAG Facility Service Holding GmbH hat die Untersuchung gemeinsam mit Statista entwickelt und durchgeführt.

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